AI In Service Management 8: Terug uit Vegas, vol ideeën!

Blogbericht

Terug in het zonnige Nederland begint alle input van Knowledge25 langzaam zijn plek te vinden. ServiceNow Knowledge25 is officieel achter de rug. Ik merk dat mijn brein niet meer ‘uit’ gaat. Alles om me heen lijkt een use case. Bij het maken van de broodtrommeltjes voor de kinderen denk ik: hoe fijn zou het zijn als een AI me helpt bedenken wat er vandaag in moet; gevarieerd, gezond en afgestemd op wat ze gisteren al meekregen?

Door Luuk Vonk

Reactie op het bericht van Jaap Brinkman.

Een sprongetje terug in de tijd naar het vliegveld te Las Vegas. Hier staan we uren in de rij omdat het niet is gelukt om de ruimbagage zelf in te checken. De oorzaak? Een foutje in de bagageregistratie. Twee medewerkers moeten het handmatig oplossen. Waarom geen AI-agent die toegang heeft tot ticketinformatie en bagagerichtlijnen? Dan was de fout direct gesignaleerd en de oplossing sneller, slimmer en klantvriendelijker. Oké... misschien spreekt hier ook een beetje frustratie 😉

De hoofdvraag tijdens Knowledge25: hoe hou je controle over je AI?Het antwoord simpel: ServiceNow AIControlTower. Je stroomlijnt AI Operations, houdt zicht op initiatieven en beheert risico’s en compliance. Net als een luchtverkeerstoren: je ziet alles, en houdt grip op wat er gebeurt.

Ben je nieuwsgierig geworden naar hoe je zelf AI-agents bouwt op het ServiceNow-platform, hoe diverse agents samenwerken en je de regie houdt? Kom dan naar onze Hackathon op 25 juni waarin Nederland het opneemt tegen Duitsland. Wie bouwt de AI-agent met de meeste impact? Binnenkort meer informatie hierover.

Let’s bring those ideas to life! 🇳🇱🤖🇩🇪