Wake-up call voor MSP’s: AI, compliance & credibility - Een terugblik op het ServiceNow Technology Provider Event

Door Jaap Brinkman

AI is slim. Maar is je governance slimmer?

Technisch gezien lijkt het implementeren van AI misschien eenvoudig. Maar onder de oppervlakte schuilt een complexere realiteit die je AI go-to-market (GTM) strategie beïnvloedt. Want zonder een zeer solide AI strategie, gekoppeld aan de juiste governance frameworks, is er een serieus gevaar. Want wat als je AI-systeem onvoorspelbaar gedrag vertoont, onjuiste of bevooroordeelde gegevens gebruikt of zonder transparant toezicht opereert? Je hebt dan niet alleen te maken met technische uitdagingen, maar stelt ook je de organisatie bloot aan serieuze juridische en reputatierisico’s.

Met wet- en regelgeving zoals de EU AI Act, DORA en NIS2, is er geen ruimte meer voor fouten. Overtredingen kunnen leiden tot boetes tot €30 miljoen of 6% van je jaaromzet. Maar minstens zo belangrijk: je loopt het risico het vertrouwen van je klanten en partners kwijt te raken.

Compliance is geen bijzaak meer

Tijdens het panelgesprek, waarin ik in gesprek ging met Vincent Damen (Protiviti Nederland) en Melhem El-Achkar (Strat Five), werd één ding glashelder: compliance moet bovenaan de agenda staan. MSP’s kunnen het zich niet meer permitteren om compliance als ‘niet onze core business’ te beschouwen.

De vragen die je nu moet stellen:

• Wat betekent de EU AI Act voor ons bedrijf?
• Hoe balanceren we innovatie met verantwoordelijkheid?
• Wat hebben we nodig voordat we AI-gestuurde diensten implementeren?

Deze vragen zijn geen theoretische exercitie. Klanten, zeker in gereguleerde sectoren, willen heldere antwoorden, en willen niet blootgesteld worden aan zorgen over compliance. Kortom: MSP’s moeten voorbereid zijn om te ondersteunen.

Waar begin je als MSP?

Een solide AI-strategie begint met vier concrete stappen:

• Begrijp de frameworks: weet wat DORA, NIS2 en de EU AI Act vereisen.
• Stel een governance model op: definieer wie AI-workflows monitort, bezit en controleert.
• Kies platforms met ingebouwde compliance functies: zoals ServiceNow met ingebouwde ondersteuning voor AI-transparantie en auditbaarheid.
• Train je teams: niet alleen op AI-capaciteiten, maar ook op ethische implementatie en wettelijke grenzen.

AI is de toekomst. Maar compliance is de fundering.

Bij Sequal Consultancy geloven we dat innovatie alleen duurzaam wordt wanneer vertrouwen en transparantie deel uitmaken van de architectuur. Daarom combineren we Agentic AI met Compliance-as-a-Service, om organisaties te helpen AI verantwoord in te zetten. Wil je het gesprek voortzetten? Neem dan contact met ons op. Want de toekomst van AI is slim, maar alleen als het ook veilig is.